VEELGESTELDE VRAGEN
Hieronder kan je antwoord vinden op de meest vragen. Niet gevonden wat jij wilde weten? Twijfel niet en neem gerust contact met mij op, ik denk graag met je mee.
WIE MAAKT MIJN HARTENBEER
Ik! Zodra ik jouw kostbare spullen heb ontvangen, komen ze alleen in mijn zorgzame handen.
Elke hartenbeer wordt door mij handgemaakt met liefde en volgens de hoogste kwaliteit om voor altijd lief te hebben. Jouw dierbare kleding wordt altijd met respect behandeld en indien gewenst kan ik je met foto's op de hoogte houden van het proces hoe jouw hartenbeer tot leven komt.
KLEDINGVOORSCHRIFTEN
Alle kleding moet schoon, droog en in goede conditie zijn. De kleding wordt niet door mij gewassen.
Het maakt niet uit of de kleding bij elkaar past, het gaat erom hoe ze jou laten voelen als je ze ziet. Vlekken zijn oké! Ik kan er omheen werken of misschien is de vlek juist wel gedenkwaardig.
Beperk je niet alleen tot kleding, maar denk ook aan dekens, handdoeken, zakdoeken en stropdassen.
BRUIKBARE STOFFEN
Katoenen of katoenmix stoffen zijn perfecte materialen, zoals babypakjes, sweatshirts, jeans, corduroy en overhemden.
Stugge stoffen als PVC en leer en hand gebreide items kunnen niet worden verwerkt.
Dunne doorschijnende stoffen als chiffon en kant kunnen alleen worden verwerkt als een accessoire zoals een tutu-rokje of gelaagd met een andere stof voor stabiliteit.
Ik werk niet met bont en vanwege stofallergie ook niet met nepbont als minky fleece, wel polar- of teddyfleece.
TOESTUREN KLEDING
Na het bespreken van de wensen van jouw hartenbeer, zal ik de adresgegevens verstreken voor het toesturen van jouw kleding. Verpak je kleding zorgvuldig en het is jouw keuze met welke methode je verstuurd. Het toesturen geschied op eigen kosten en risico. Zodra ik jouw kleding heb ontvangen, laat ik dat aan jou weten.
Woon je in de buurt, is het ook mogelijk om op afspraak langs te komen.
BETALING
Je ontvangt altijd eerst een prijsopgave waarin jouw wensen zijn opgenomen. Bij overeenkomen van de kosten, dient de betaling te worden gedaan, nadat ik jouw kleding heb ontvangen. Op dit moment is de bestelling ook definitief.
Voor de betaling ontvang je van mij een betaalverzoek via email
WIJZIGINGEN/ ANNULERING
Als je tijdens het proces wijzigingen hebt, geef die dan zo gauw mogelijk door, dan kunnen die misschien nog worden verwerkt.
Wil je jouw bestelling annuleren, maar de kleding al opgestuurd? Dan zorg ik dat de kleding op jouw kosten weer bij je terugkomt.
Gebruik voor het doorgeven van wijzigingen of annulering email of de contactpagina. Doe dit niet via de socials, daar kunnen belangrijke berichten snel verdwijnen tussen alle meldingen.
VERWERKINGSTIJD
Bij het bevestigen van de bestelling, zal ik een geschatte datum geven voor het maken van jouw hartenbeer. De tijd die nodig is, is afhankelijk van de gebruikte materialen en de hoeveelheid details.
Op dit moment zijn er nog meerdere plekken beschikbaar. Ervaring leert dat na de zomer de plekken gauw worden gevuld door de feestdagen in december.
VERZENDING
Ik houd je op de hoogte en je ontvangt uiteraard bericht van de traceerbare verzending.
Je hebt keus uit de vervoerders:
- Post NL: € 6,95
- DHL: € 6,45
Woon je in de buurt, is het ook mogelijk om op afspraak langs te komen. De maakkosten zijn exclusief verzendkosten.
REFUND
Hartenberen zijn gepersonaliseerde producten en kunnen daarom niet worden geretourneerd.
Ik streef er na om elke hartenbeer naar volledige tevredenheid thuis te laten komen. Het kan altijd voorkomen dat niet verloopt als gepland. Als een hartenbeer beschadigd wordt afgeleverd, neem dan zo spoedig mogelijk na ontvangst (binnen 3 dagen) contact met mij op. Bij het melden van schade zal ik altijd om foto's vragen. Spelen en scheuren is geen reden voor refund, omdat een hartenbeer niet als speelgoed is bedoeld.
VERZORGING
Hartenberen vinden een knuffel fijn, maar ze zijn niet geschikt als speelgoed voor mens of dier.
Als jouw hartenbeer een vlek heeft gekregen, dep de vlek met een vochtige doek, eventueel met gebruik van een milde zeep bij hardnekkige vlekken. Laat de hartenbeer drogen op een warme plek. Gebruik geen wasmachine of wasdroger, hierdoor kan jouw hartenbeer zijn vorm verliezen. Is jouw hartenbeer stoffig geworden, gebruik dan een klevende kledingroller om het stof te verwijderen.
VEILIGHEID
Een hartenbeer is bestemd om te koesteren als decoratie. Ze zijn gemaakt van jouw kleding waardoor ze geen CE keurmerk hebben. Elke hartenbeer bevat kleine onderdelen en met de hand genaaide delen, hierdoor zijn ze niet geschikt als speelgoed.
Hartenbeer Atelier kan niet aansprakelijk worden gesteld, als een hartenbeer toch als speelgoed wordt gebruikt en of onbeheerd aan kleine kinderen wordt gegeven.